Política de privacidad.
Última actualización: 17 de octubre de 2026
Atempo es un recepcionista con inteligencia artificial que atiende las llamadas y los WhatsApp de restaurantes, peluquerías, centros de fisioterapia y otros negocios, y gestiona sus reservas y citas. Aquí explicamos qué datos personales tratamos, para qué, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Hay dos situaciones distintas, y conviene separarlas:
- Si nos contactas o eres cliente nuestro (un negocio), somos el responsable de tus datos.
- Si llamas o escribes a un negocio que usa Atempo, el responsable de tus datos es ese negocio. Nosotros los tratamos por su cuenta, como encargado del tratamiento, y solo siguiendo sus instrucciones.
1. Quién es el responsable
- Titular
- [Razón social]
- NIF
- [NIF]
- Domicilio
- [Domicilio social]
- Email de privacidad
- [Email de contacto]
2. Si nos contactas o eres cliente nuestro
| Para qué | Qué datos | Base legal | Cuánto tiempo |
|---|---|---|---|
| Contestar cuando nos dejas tus datos en el formulario de esta web | Nombre del negocio, tu nombre, teléfono o email | Aplicar medidas precontractuales que nos pides (art. 6.1.b RGPD) | Hasta un año si no llegamos a trabajar juntos |
| Prestar el servicio a tu negocio y darte acceso al panel | Datos de contacto y de acceso al panel de las personas del negocio | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) | Mientras dure el contrato |
| Facturación y obligaciones contables y fiscales | Datos de facturación del negocio | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) | Los plazos que marca la ley (hasta seis años) |
No usamos estos datos para nada más, no los cedemos a terceros y no tomamos decisiones automatizadas sobre ti.
3. Si llamas o escribes a un negocio que usa Atempo
Cuando reservas o pides cita por teléfono, por WhatsApp o en la página de reservas de un negocio que usa Atempo, ese negocio es el responsable de tus datos. Nosotros los tratamos por su cuenta, con un contrato de encargado del tratamiento (art. 28 RGPD), solo para gestionar tus reservas y citas.
Qué datos se tratan
- Tu número de teléfono y tu nombre.
- Los datos de la reserva: día, hora, número de personas y lo que nos pidas que tengan en cuenta (una trona, una celebración, una alergia).
- En una cita (peluquería, fisioterapia…): día, hora, el servicio que pides y quién te atiende.
- En las llamadas, la grabación de la voz y su transcripción. Al descolgar te avisamos de que te atiende un asistente de inteligencia artificial y de que la llamada se graba.
- En WhatsApp, los mensajes de la conversación.
En un centro de fisioterapia
El tipo de sesión que pides puede decir algo de tu salud. Por eso el asistente solo anota la sesión, nunca síntomas ni diagnósticos, y los mensajes de confirmación y recordatorio no la nombran: solo dicen con quién es la cita. Si en la llamada o en el chat cuentas algo de tu salud, queda en la grabación o en la conversación, y por eso en estos centros se borran antes (ver «Cuánto tiempo»).
Para qué
Para hacer, cambiar o cancelar tu reserva o tu cita, confirmártela y recordártela por WhatsApp, avisarte si se libera una mesa cuando estás en la lista de espera de un restaurante y que el negocio pueda revisar qué se habló si hay cualquier incidencia.
Cuánto tiempo
Estos son los plazos generales; un negocio puede haber pedido otros más cortos o más largos, y te lo dirá si se lo preguntas.
- Grabaciones, transcripciones y mensajes de WhatsApp: se borran a los 90 días (a los 30 en un centro de fisioterapia).
- Tu ficha de cliente y el historial de reservas y citas: se borran cuando pasan dos años sin que reserves, pidas cita, llames ni escribas.
- Si pides que borremos tus datos, se borran en ese momento (salvo una reserva o una cita que aún no ha pasado, que antes hay que cancelar).
Cómo ejercer tus derechos
Dirígete al negocio: por teléfono, por WhatsApp o en persona. También puedes pedírselo al asistente durante la llamada o en el chat, que lo deja anotado para el negocio. Si nos escribes a nosotros, se lo trasladamos al negocio y le ayudamos a atenderte.
4. Proveedores que nos ayudan a prestar el servicio
Para que Atempo funcione usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, con contrato de encargado y solo para esto:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Vapi | Atender las llamadas: voz, grabación y transcripción |
| Twilio y WhatsApp (Meta) | Enviar y recibir los mensajes de WhatsApp |
| OpenAI | Entender los mensajes y las llamadas para gestionar la reserva o la cita |
| Copia de las reservas y citas en el calendario del negocio, si este la activa | |
| Supabase | Base de datos del servicio |
| Render | Servidores donde funciona el servicio |
Algunos de estos proveedores están en Estados Unidos. Las transferencias se hacen con las garantías que exige el RGPD: el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o, si el proveedor no está adherido, las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
5. Tus derechos
Puedes pedir acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte a su tratamiento, limitarlo o llevártelos a otro servicio (portabilidad). Si tus datos los trata un negocio, dirígete a él (punto 3). Para lo demás, escríbenos a [Email de contacto] indicando qué nos pides.
Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
6. Seguridad
Las comunicaciones van cifradas, cada negocio solo ve sus propios datos, el acceso al panel exige usuario y contraseña, y la base de datos solo es accesible desde nuestros servidores. Las grabaciones solo se pueden escuchar desde el panel del negocio.
7. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la versión nueva con su fecha. Si el cambio es importante, se lo diremos antes a los negocios con los que trabajamos.